作者： BD邦 发布时间：2023-09-20 210
在业界有人吐槽说：“ToB内容运营就是给销售打杂的。”确实，一些以销售为驱动的公司可能如此，但本文所讨论的内容运营更着眼于公司整体运营，它旨在为销售、客服等业务团队提供支持，同时关注公司的整体战略，包括SEO、PR、品牌、战略、客户等方面。
ToB企业的内容运营可以分为四个关键维度：产品营销、用户服务、品牌宣传、业务支持。
产品营销：主要目标是引流和获客，内容分发主要在线上各种渠道进行。
用户服务：解决已有用户问题，提高客户复购率，内容需要线上和线下团队提供。
品牌宣传：线上维护品牌形象，线下提供公司宣传物料内容。
业务支持：为销售、客服等部门提供所需内容和物料。
产品介绍：统筹各部门的产品和业务，形成产品官方介绍话术，是ToB内容运营的基础，用于官网、销售和客服工作物料。
解决方案：针对客户痛点，提供宏观整体性和简洁的官方话术，用于销售物料和官网发布。
客户案例：具备产品信用背书的作用，发布于官网和公众号等平台，用于品宣和营销。
产品教程：直接、清晰的产品操作手册，以图文结合方式呈现，发布于官网、百度经验等，用于用户自助。
产品问答：回答客户高频问题、疑难问题，内容形式简洁，用于官网、问答平台和SEO。
营销软文：行业深度文章、活动软文、行业热点文章，用于引流和品牌曝光，关注文章阅读量和客户转化率。
SEO优化：关键词、长尾词的优化，以引流为目标，内容要有价值，要考虑移动端趋势，同时关注各平台的自媒体和UGC策略。
PR文案：投放媒体，用于品牌宣传，需适应不同属性媒体的风格，仅适用于少数需要重点宣传的ToB企业。
行业白皮书：基于用户调研和行业观察，定期产出白皮书，用于品牌宣传、业务支持和客户服务。
ToB内容运营涵盖了众多方面，内容生产成本较高，运营过程复杂，需要根据公司需求和团队能力有针对性地推进。它难以量化效果，要求负责人具备高度的内容敏感性和经验，能够把握内容方向和细节。而内容运营的价值需要时间来显现，公司需要对内容团队提供足够的支持。
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