不知不觉，双十一购物狂欢节已经存在第九个年头了。

    去年的双十一，仅用了6分58秒，天猫双11交易额就超过100亿元，宣布活动收官的那一刻，冲破了1000亿。而今年你悄悄的帮天猫把100亿的时间缩短到了3分01秒。

    熬夜、红包、抢券、预售、满减……

    数学没学好的，可太累了！忙着囤货，可以说不买不快乐。天天喊着剁手，却照样买买买……

 今天就讲讲这群人，网购、逛超市对他们来说都是一种折磨，因为，他们都有这样三个“致命伤”：

65岁以上

没有私家车

居住地离店铺500米以上

    随着老龄化加剧，父辈玩网购，已经成了一困难。

    但幸运的是，一个商业模式的诞生，却拯救了这些生活在不便中的老人们。

他一周来看我们两次，

他的出现比我儿子更重要

    为什么会出现这么多“购物难民”，今天想从日本一个奇怪的现象讲起。

    日本的7-11不陌生吧？便利店和贴心极致的服务原本是日本扛把子的商业模式，基本上需要什么，都自行去便利店补充，无需囤货。

    日本全国大约开出了5.5万家便利店，也就是说，大约每2300人就有一家便利店。

    可另一个事实是，每家便利店需要大约20名兼职员工来经营。这对老龄化严重的日本来说，显得尤其糟心。一些便利店老板根本找不到轮班的员工，日本引以为傲的24小时便利店，进入一个瓶颈。

    再加上这几年日本经济的低迷，时不时就会出现超市因业绩不良而倒闭，全家便利店无奈宣布2018年2月将关闭664家旗下便利店。

    一些人口年龄偏高的地方，购买力很弱，业绩怎么提升呢？

    便利店减少，不会网购，那些独居老人怎么才能买到必要的生活用品呢？走很远，对他们

来说，也真的很困难。

    就当老人觉得“我们被抛弃了”的时候——移动超市Tokushimaru出现了。

    移动超市，说起来其实很直接了当，就是把超市装在了一辆小卡车上，开往那些行动不便的老人居住的地方，挨家挨户地为他们提供商品。

Tokushimaru（德岛丸）的总部就在德岛，这个名字本身是来自德岛的谐音，“丸”则是“圆形”的意思，就像每个车身上的LOGO大大的圆圈把整个德岛环绕起来，成为小卡车的跑道。日复一日，用新鲜的食材画一个完美的圆。

    但是，这个移动超市并没有那么简单，让想不到的是，2015年的时候占地连7㎡都不到Tokushimaru月收入已经达到1.2亿日元。

    整个徳岛县老人对这个移动超市赞不绝口，一句话总结——“比儿子还重要”。

二

那些超市和便利店没做到的事，

它全做到了！

    能够提供车辆和经营知识的Tokushimaru公司、想低预算创业的创业者、地方超市，这三方构成了牢牢的铁三角，而最终的受益者，就是那些购物难民们。

    1.麻雀虽小，五脏俱全。

    “移动超市”虽然只是一辆占地几平米的货车，但货品的种类，从生鲜蔬菜、水果、肉类，到熟食、零食、面包等，全部的品类加起来超过400种！为了避免食物变质，每辆车上都自带冷柜，实行彻底的温度管理。

    Tokushimaru的货品种类虽然赶不上便利店和超市，但一定能满足你计较简单的购物需求。

    定位精准，虽然不一定有时尚杂志，但冬天需要的暖手宝还是有的。

    2.避免竞争，请大型超市做助攻。

    Tokushimaru公司讨巧的选择了一个低成本开场，自己像一个经销商一样，和市郊的地方超市合作，严选超市的商品，放在公司经过改装后的迷你货车上流动贩卖，保证了商品的质量和货源。

    这样一来，移动超市和大型超市摇身一变，从竞争对手变成了合作伙伴。比如，一天之内在货车上未售出的生鱼片和寿司，以价格的20-30％的送回大超市转售或处理。

    3.低成本创业，能解决顾客痛点，商机永远存在。

    每一个Tokushimaru的店长，其实就是一个加盟者，，算上购买指定轻型卡车的金额，一共只需准备330万日元（相当于20万RMB）左右的开业资金，剩下的就看你经营自己的移动超市的选品能力和亲和力了。

    每天早上7点左右，每个移动超市的店长就开始根据自己行车路线上老人的需要，到超市进行选品，陈列到车上。10点之前开车出发。

    10点到下午5点是贩卖时间，顺着定好的路线拜访熟客，同时招揽新顾客。在这个时候还要注意听取客人们的意见，多多询问他们的需求，并在下一次拜访时尽量满足。

    5点到6点半返回超市，常温可以保存商品继续留在卡车中，把没有卖掉的生鲜商品返还，最后对车辆进行清扫并完成营业额的清算，一天的工作才算完成。

三

你讨好人的程度，

决定你存在的价值。

    其实移动超市进行的并不顺利，老人们思想观念比较守旧，不容易接受新的事物，一开始老人们并不信任这种商业模式，想买却总是犹犹豫豫。

    随着Tokushimaru店长的不断努力，悉心的介绍今天的新鲜食材特色商品，终于打破僵局，渐渐地，当老人们看到这些货车就停在离自己家很近的地方，一到Tokushimaru的小卡车巡回的时间，很多老人就会在家门口等候它，像是等着一位老朋友，听到固定的音乐声，就开心的像个孩子。

    更极致贴心的是，除移动贩卖外，Tokushimaru公司还有另外一个作用，就是帮助照顾老人，除了销售路线上50到60名常客的名字外，每个店长都必须要了解这些的健康状况和业余爱好，如果在固定拜访时无人回应，或者出现异常现象，他们会第一时间联系当地的相关机构。

    甚至他们可以手机接受客户的订单，帮老人打扫住宅、修补房子、搬重物，换个灯泡都是常事儿，他们的服务宗旨很简单，就是跟老人做朋友。除了卖货，Tokushimaru公司更像一个家政公司！

    还有一点特别要提的是，Tokushimaru公司是一个坚持企业操守的公司，从创立之初，他们就承诺，绝对不会在已有超市的地方半径300米范围内流动贩卖，去抢夺别人的市场。

    这样的道德操守得到了日本全行业的认可，所以他们的全新商业模式也得到了所有人的支持。于是，这样的Tokushimaru小卡车，截止到今年7月份已经有了230辆，这个数字还在不断增加中，它们活跃在日本全国，拯救着众多购物困难者。

    今年，它还一举获得了全亚洲、也是全世界最具权威性的设计奖项，GOODDESIGN大赏。

    什么是贴心的购物体验，不是多么复杂的商业模式或者高级奢侈的体验，一句话：你讨好“人”的程度，决定你存在的价值。

    比如，一个带计算器和放大镜的购物车。

再比如，

一个帮助顾客礼貌拒绝导购的购物篮

还有这个不需要太多商品，只需要每天固定时间出现在老人家门口的移动超市，他们给了老人购物的尊严，那句话怎么说来着——

人文的大手攥着你的小手，

是商业和科技带给你的最好关怀。

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